Waarom de kleine dingen in het leven je écht rijk maken (en langer laten leven)
Er zijn van die momenten waarop het leven je zachtjes bij je kraag grijpt en fluistert: “Rustig aan, tijger. Je rent het verkeerde feestje binnen.” Vaak gebeurt dat niet in een Porsche met stoelverwarming op stand sauna, maar ergens op een keukenstoel die nét niet lekker zit, met een kop koffie die eigenlijk te sterk […]
Hét Online Engagement Model: Van Eerste Klik tot Aankoop
Er was een moment waarop alles klopte. Niet omdat de campagne perfect was, of omdat alle KPI’s groen kleurden, maar omdat iemand – ergens achter een scherm – bleef hangen. Even. Lang genoeg om te voelen, te begrijpen, en uiteindelijk te handelen. Dat moment is geen toeval. Het is het resultaat van wat ik ‘Hét […]
AI-robot als persoonlijke assistent: de belofte die zichzelf ondermijnt
Er waart een nieuw type collega door de digitale gangen van bedrijven. Hij slaapt niet, vraagt geen salarisverhoging en antwoordt in milliseconden. De AI-robot als persoonlijke assistent. In pitchdecks wordt hij gepresenteerd als een kruising tussen een loyale butler en een supersonische helpdesk. Maar in de praktijk voelt het voor veel gebruikers eerder als praten […]
Gedragsdesign en UX-psychologie: hoe design ons gedrag stuurt
Design wordt vaak beoordeeld met woorden als “leuk”, “fris” of “mooi”. Dat is begrijpelijk. We kijken nu eenmaal eerst met onze ogen. Maar wie even door die eerste laag heen prikt, ontdekt iets interessants: design gaat zelden over decoratie. Het raakt aan gedragsdesign en UX-psychologie. Aan richting geven, beweging creëren en het subtiel sturen van […]
De helpdesk als eerste indruk en waarom die zo vaak faalt
Soms denk ik dat bedrijven niet beseffen hoe bepalend het allereerste contactmoment is via hun helpdesk. Niet het product. Niet de prijs. Niet de marketingcampagne. Maar dat ene moment waarop een klant denkt: “Top, dit voelt logisch.” Of juist: “Oei… dit kost me energie.” Laat me je meenemen in een ogenschijnlijk simpele reis: een APK-afspraak […]
Waarom we willen wat anderen willen: Mimetic Desire in e-commerce en UI-design
Waarom kopen mensen een Porsche terwijl een Skoda je net zo goed van A naar B brengt? Waarom moeten we ineens allemaal AirPods hebben, terwijl er prima goedkopere oortjes bestaan? Het antwoord ligt in een fascinerende theorie die al decennia oud is: Mimetic Desire. De Franse filosoof René Girard – vaak “de Darwin van de […]
Waarom je nooit “Onder constructie” op je website moet zetten – en wat je beter kunt doen
Het is 2003. Je opent je internetbrowser, typt een URL in, en boem: een gifje van een bouwhelm met flikkerende lichten en daaronder de tekst “Deze website is nog onder constructie.” Je haalt je schouders op, surft verder, en vergeet de website binnen tien seconden. Fast forward naar nu: het internet is sneller, strakker en […]
Hero, Hub en Hygiëne (3H-model): Hoe je doorlopend waardevolle content creëert
In een online wereld waar de aandacht van de consument schaars is en het aanbod van content overweldigend, wordt het steeds moeilijker om echt op te vallen. Hoe creëer je nu precies content die het hele jaar door aanspreekt, waardevol is en bezoekers motiveert om actief deel te nemen? Het antwoord ligt in het Hero, […]
UX Mastery: De sleutel tot klantconversie en succesvolle journeys
De cruciale rol van UX Design in het leiden van klanten naar conversie In de digitale wereld van vandaag, waarin de concurrentie om de aandacht van klanten heviger is dan ooit tevoren, is het creëren van een naadloze gebruikerservaring (UX) van onschatbare waarde geworden. UX-design is niet langer slechts een ‘nice-to-have’, maar eerder een fundamenteel […]
Het See Think Do Care Model: een sleutel tot succesvolle sales funnels
Het See Think Do Care model, ontwikkeld door Google, is een strategisch raamwerk dat marketeers helpt om gerichte en effectieve marketingcampagnes te creëren. Dit model biedt een gestructureerde aanpak om potentiële klanten aan te trekken, te betrekken, te converteren en te behouden. In deze blogpost zal ik dieper ingaan op elk onderdeel van het See […]