AI-robot als persoonlijke assistent: de belofte die zichzelf ondermijnt
Er waart een nieuw type collega door de digitale gangen van bedrijven. Hij slaapt niet, vraagt geen salarisverhoging en antwoordt in milliseconden. De AI-robot als persoonlijke assistent. In pitchdecks wordt hij gepresenteerd als een kruising tussen een loyale butler en een supersonische helpdesk. Maar in de praktijk voelt het voor veel gebruikers eerder als praten […]
AI in UX/UI: van assistent naar co-creator
Dit is wat AI in UX/UI doet: Stel je voor, het is 02:17 uur. Je klapt je laptop open en je ziet een leeg Figma-canvas. Niet leeg-leeg, maar “stilte voor het orkest”. Je typt: “Maak onboarding voor een duurzame koffie-app: één scherm voor twijfelaars, één voor haastige mensen.” Het canvas ademt. Knoppen verschijnen, copy-varianten schuiven […]
De helpdesk als eerste indruk en waarom die zo vaak faalt
Soms denk ik dat bedrijven niet beseffen hoe bepalend het allereerste contactmoment is via hun helpdesk. Niet het product. Niet de prijs. Niet de marketingcampagne. Maar dat ene moment waarop een klant denkt: “Top, dit voelt logisch.” Of juist: “Oei… dit kost me energie.” Laat me je meenemen in een ogenschijnlijk simpele reis: een APK-afspraak […]