De helpdesk als eerste indruk en waarom die zo vaak faalt
Soms denk ik dat bedrijven niet beseffen hoe bepalend het allereerste contactmoment is via hun helpdesk. Niet het product. Niet de prijs. Niet de marketingcampagne. Maar dat ene moment waarop een klant denkt: “Top, dit voelt logisch.” Of juist: “Oei… dit kost me energie.” Laat me je meenemen in een ogenschijnlijk simpele reis: een APK-afspraak […]